Чем вы отличаетесь от онлайн-агрегаторов?Онлайн-сервисы продают тур: то, что осталось после всех скидок и наценок. Мы же сначала выясняем, какой отдых нужен именно вам. Вы не заполняете десяток фильтров вслепую. Вы просто говорите нам: «Хочу пляж, но чтобы было куда сходить вечером, и не дороже 150 тысяч». Мы задаём уточняющие вопросы, а потом подбираем идеальный для вас вариант. И да, наш тур может стоить столько же или даже дешевле, потому что мы знаем реальные цены, а не то, что выгодно показать в топе поиска.
Я могу вообще не приезжать к вам в офис? Как организована работа онлайн?Да, мы работаем не только в офисе, но и дистанционно. Вы присылаете запрос любым удобным вам способом из предложенных, и мы созваниваемся в удобное время, показываем отели на картах и скриншотах, скидываем ссылки на видеообзоры. Все документы (договор, ваучеры, чеки) отправляем электронно. Оплата — по реквизитам или картой. При этом если вам удобнее прийти к нам в офисе в Санкт-Петербурге — всегда, пожалуйста. Мы одинаково отвечаем быстро и тем, и другим.
Вы гарантируете, что отель будет соответствовать фотографиям и описаниям?Слово «гарантируем» мы не любим, потому что в туризме бывают моменты, независящие от нас. Но мы гарантируем, что мы сами были в подавляющем большинстве отелей, которые рекомендуем или наши коллеги, которым мы верим. Если мы видим, что на официальных фото отель 5*, а на свежих отзывах что-то совершенно другое, мы не станем его предлагать. А если вдруг по приезде вас что-то категорически не устроило — мы всегда на связи и поможем решить вопрос с принимающей стороной. Это не страховка от всего мира, но с нами вы не один на один с проблемой.
Что будет, если мне понадобится помощь во время отпуска в 2 часа ночи?Мы не работаем как круглосуточная горячая линия. В рабочее время (с 9 до 21 по Москве) мы отвечаем моментально. Вечером до 23 — с большой вероятностью тоже. Если вы написали в 2 ночи, мы обязательно вернёмся к вам утром и сделаем всё, что в наших силах. За 25 лет мы ни разу не оставили клиента в беде.
А если я ещё не определился с направлением — мне к вам можно?Не просто можно — нужно. Это самая частая ситуация. Мы специализируемся как раз на том, чтобы помочь определиться. Приходите с любыми вводными данными. Мы зададим несколько вопросов про перелёт, питание, нужна ли анимация, важна ли дискотека или, наоборот, тишина и подберем идеальный вариант, который будет соответсвовать всем вашим запросам.
Вы берёте какую-то дополнительную комиссию или наценку сверху?Нет, мы не берём с вас отдельной платы за свои услуги. Наше вознаграждение — это комиссия от туроператора, она уже зашита в стоимость тура. При этом тур через нас почти всегда стоит столько же, сколько и напрямую у оператора. А часто и дешевле, потому что мы знаем акции и специальные тарифы, о которых вы можете не узнать при самостоятельном поиске.
Я хочу поехать большой компанией (8–12 человек). Вы сможете организовать?Конечно! Мы отправляли большие семьи, свадебные группы, выпускные поездки. Сложность тут не в количестве, а в том, чтобы угодить всем: одни хотят бассейн, другие — экскурсии, третьи — свой номер подальше от детей. Мы это умеем. Часто даже получается дешевле на человека, чем если бронировать отдельно. Напишите нам, сколько вас, какие возраста и примерный бюджет — пришлём варианты.
У меня нет загранпаспорта или он скоро кончится. Вы помогаете с оформлением?Прямого оформления загранпаспортов мы не делаем — это прерогатива МВД и МФЦ. Но мы помогаем с оформлением. Мы подсказываем, какой тип паспорта нужен для выбранной страны, напоминаем про срок годности. Также мы помогаем с визами: готовим пакет документов, записываем на сдачу отпечатков, проверяем анкеты. Для стран со сложным визовым режимом (например, Шенген или США) без нас будет сложнее.
Что, если я заболел или не могу вылететь? Деньги вернут?Это зависит от условий туроператора и вашей страховки. В большинстве случаев есть бесплатная отмена за 14–20 дней до вылета, потом начинаются штрафы (от 20% до 100% тура). Но мы всегда стараемся минимизировать потери: перенести тур на другие даты, заменить туриста или договориться об отсрочке.